靜水流深丨雙十一狂歡背后的云通信

上個周末,相信無數的剁手族經歷了熬夜清空購物車的興奮。雙十一狂歡節終于暫落帷幕,相關數據也隨之曝光——全網最終銷售額達3143億元,同比增長24.3%;阿里以2135億元的銷售額獨領風騷,甚至創造了兩小時內突破千億的歷史;包裹方面,全網包裹量雖然有所下降,但依然達到了驚人的13.52億個;全網交易有93.6%的銷售貢獻來自移動端的用戶……可以說,今年的雙十一穩中求進,實現了又一個全面跨越。

自2009年開始,“雙十一”的旗幟由天貓平臺率先打出,而今已迎來了十周年。從本來為單身狗而設的節日,向著社會購物節的方向發展,儼然已獲得了全民的允可。購物狂歡帶來的是產業鏈的升級、巨大的社會效益與經濟貢獻,這不僅得益于電商平臺對網購人群的多年市場培育,更離不開眾多商家、銀行、物流、通信、媒體等社會各行各業的參與與支撐。

云通信服務:全面保障為雙十一大格局護航


在整個狂歡流程中,無論是平臺/商家的前期預熱、通知,還是買家在登陸過程中的驗證、購物過程中的訂單確認,抑或是訂單后續的物流跟進等環節,快速、高效的即時通信可謂必不可少。因此,在這一各行業共同努力打造的盛事中,通信技術的保障不容有任何閃失。

近年來,在三大運營商移動通信技術的基礎上,匯聚短信、語音、流量等各類形式的云通信技術日臻成熟,不僅在打通互聯網與移動通信技術環節充當著水電煤的角色,更在橋接商家與購物者,讓大眾體驗技術升級、為購物帶來變革體驗環節發揮著巨大作用。

對于各大云通信企業而言,雙十一必然是一個不可多得的發力契機,甚至稱之為最重要的業績增長點也不為過。

但同時,擺在此類企業面前的,也將是一個巨大的挑戰——包含了通道資源、硬件設施、平臺承載、運維能力以及快速反應能力等各方面的硬核考驗。風起揚帆時,能夠在如此重大的時機經得起大規模挑戰的云通信企業市場競爭力可見一斑。

綜觀當前,騰訊、阿里、網易等大廠都已紛紛入局云通信行業,讓新的風口之談愈演愈烈。同時,一批如夢網、微網通聯、大漢三通等有著先發優勢的企業在穩步發力之際,行業新秀也日益增長,云通信服務大局可謂日漸成熟。可預見的是,即使未來電商節日類的需求成倍增長,通信技術的保障也完全可以應付自如。

通信數據管中窺豹:全民狂歡下的消費升級

正所謂靜水深流,看似簡單粗暴的雙十一數據背后,是改革開放40年來,中國社會的巨大變遷的結果,以及伴隨而生的國民消費水平大升級。這一點,從近年來電商、物流類的消費短信數據可管窺一二。


基于行業分析及自身運營數據,微網通聯在雙十一期間發布了一則的消費短信報告。從該報告中我們發現,近年來隨著雙十一等電商購物節的規模與頻次增長,商家與用戶交互的形式與深度日益成熟,在空間、時間以及深度上都有了創新。

首先,在購物各個環節,短信模式呈現多樣化趨勢。除了大家習以為常的短信引流外,在交易過程中,賬戶注冊、登陸、改密、賬單確認、賬單修訂等眾多節點基本上實現了短信覆蓋;此外,由于非常規商品如旅游、理財、保險類產品以及跨境交易的迸發,還催生了各具特色的短信場景。

其次,在時間周期上,雙十一已經完全不再局限于一個日期。針對這一點的表現,除了電商平臺不同創新玩法的預熱比去年提前三周,大多數商家的預售活動也都提前引爆。微網通聯短信平臺的報告顯示,自十月下旬至十一月初,預熱期間的短信量級比2017年增長60%以上,到10號之前的黃金期,數據同比增長幾近翻了一番。10日與11日兩天則完成了增幅的全面引爆。因此,就整個時間跨度來講,雙十一的持續熱度堪稱一次最長的假期。

此外,物流方面,雖然今年的包裹數量達到13.52億,但相較去年實則是下降了,這主要歸因于消費升級的趨勢下客單價的明顯提升。據天貓給出的數據,服飾鞋包類的交易占比逐年下降,更多的成交金額分配到了3C數碼、家裝家飾、美容護理等高單價的細分品類上。消費升級的另一個佐證就是物流類短信規模的不減反增。

從微網通聯所服務的幾大頭部物流企業反饋的數據來看,物流環節的發貨通知、物流跟蹤、到貨提醒、取件通知,綜合場景達十余種,整體發送量呈倍數級增長,與之相應的客戶體驗也越來越完善。“國民消費等級提升,讓高質量消費時代到來,意味著物流行業需要匹配更高的通信服務。雙十一是社會商業基礎設施的一次大考,不斷輔助物流快遞類企業完善各環節通信高效便捷,才能推高商業效能的極限。”微網通聯負責人如是說。

據悉,微網通聯深耕移動即時通信領域十余年,始終著力于以技術沉淀與平臺運維為驅動,為全行業的云通信運營支撐服務,實現終端用戶和企業應用的高效融合通信。其服務客戶上萬家,產品覆蓋十幾億用戶,每年可幫助客戶與終端用戶完成千億次互動。

狂歡背后的思考

據阿里CEO張勇給出的數據,此次雙十一阿里平臺的消費者中,90后占比達46%,80以后的消費者約占8成,人群結構較十年前已經發生了巨變。

不難想象,隨著互聯網消費人群的代際變遷以及中國社會變革的深化,中國社會消費觀將繼續升級轉化,雙十一狂歡勢必向著更加高品質、高要求的方向發展。未來雙十一購物狂歡節,將圍繞如何讓大眾更加便利、舒適地進行購物打造,因而整個購物及售后環節更智能化、更強有力的保障便成為努力方向,對云通信保障的要求也將越來越高。

2018雙十一已經落幕,但更完善國民消費格局將會穩步向前,購物狂歡的背后有著云通信等技術的加持;而云通信技術的發展也不會止步,在云通信的背后,有一批微網通聯這樣的企業始終在默默努力。

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