行業案例
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專屬云通信解決方案
金融保險業

l 行業背景

2016年初中國手機用戶已達到10億,手機短信作為一種實用、方便、廉價的通信手段贏得了中國廣大手機用戶的鐘愛,短信應用與人們的生活聯系也越來越緊密。隨著移動互聯網的快速發展和智能手機的廣泛普及,市場對手機銀行的接受程度越來越高,10家上市銀行手機銀行用戶量突破6億戶,同比增長33.62%。其中四大行的手機銀行用戶規模占87.5%;同時,各種形式的交互行為進一步催生金融行業短信快速發展。

互聯網行業進軍傳統金融行業,給銀行金融等傳統行業帶來了更大的壓力,更貼心更細致的服務就顯得更加重要,而短信在這里起著不可小覷的作用;更加豐富的短信應用場景,讓金融行業也愈顯時髦,短信的及時發送會讓用戶體驗到貼心與尊重;移動金融爆發的時代,信息安全愈顯重要,及時快速的傳達信息,對用戶資金的安全有著一定的保障作用。

l 應用場景

通過短信提醒的方式,讓用戶體驗到更好的金融服務消息,如動賬提醒、到賬通知、取款通知、生日祝福、理財產品推薦等……

l 解決方案

驗證類短信

伴隨著各大銀行相繼推出線上平臺與移動支付迅猛發展,短信驗證環節的需求與日俱增。作為迄今為止最為穩妥安全的驗證形式,驗證碼在找回密碼、網銀注冊、動態驗證碼登錄等場景下發揮著不可取代的作用。因為涉及到用戶隱私、金融安全,因此安全性顯得尤為重要。在此方面,微網通聯GMP平臺具備多重安全機制,涵蓋專線直連運營商、機房災備、多重數據加密等技術,以多條三網合一獨享通道,滿足銀行系統中短信數據的高安全性、高速度以及高到達率的要求。

通知類短信

除了最常見的動賬提醒、消費提醒類,銀行還可充分運用短信的高時效性實現用戶通知、產品推薦等功能,如向新老客戶群體推廣新的金融理財產品、生日問候、金融新政策的發放等。

互動類短信

在短信渠道,用戶可實現與銀行的互動,如自助應答服務、投訴建議、政策查詢等。以應答類短信為例,客戶發送短信到指定號碼,可以一步一步被引導至更細化的問題,如“個人人民幣銀行結算賬戶和儲蓄賬戶有什么分別?”,此時平臺會觸發答案,推送至客戶手機,從而實現良好的交互體驗;另外,投訴類短信的運行,可以大幅度降低語音系統的壓力,提高了與用戶溝通的效率。

銀行業內部管理短信

從銀行內部辦公場景來講,針對部門復雜、人員較多的情況,部門銀行已采用采用內部管理短信形式。如在會議召開統計階段,信息發送部門可對不同部門與系統進行短信快速群發通知,以高速度、針對性強、易統計等優點優化辦公效率和管理機制。

短信公眾號

與傳統短信展現形式相比,短信公眾號是一類高顏值、重交互的短信形式,正日益受到銀行類客戶青睞。在微網通聯針對某銀行打造的短信公眾號頁面,用戶通過底部互動菜單,完成自助還款、余額查詢等一系列操作,也可通過菜單直接聯系客服。一鍵跳轉,精準便利的形式,讓不同需求的服務場景輕松從線下轉移到手機端。

l 經典案例

某國有銀行

合作內容:身份驗證類短信、會員類短信、彩信、內部管理短信

合作概述:自201411月和微網通聯合作以來,至今一直保持著良好的合作關系,年執行量億級以上。微網通聯運用自身GMP平臺為其提供提供專業度更高、運載能力更強的移動通信本地化平臺解決方案,實現客戶獨立、分布式部署。機房、平臺采用定制方案,采用HTTPS加密以及雙向綁定IP等措施,保證數據安全性及高效,配置一對一專屬客服、分秒響應。


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